El modelo B2C está asociado a la compra directa del consumidor final al negocio que habitualmente es un minorista.

• Las principales características son:
  Mercado numeroso y disperso geográficamente
• Ciclo de venta tiende a ser más breve que en modelos B2B
• El número de personas que interviene en el proceso de compra es menor

Hoy día los consumidores finales se encuentran cada vez más informados de las características de los productos y servicios y empoderados de sus derechos, gracias al acceso a información a través de internet.

Hoy en día el mundo online juega un rol cada vez más importante tanto como medio de información y canal de compra que utilizan cada vez más los consumidores en desmedro de los canales de venta tradicionales. Las redes sociales cumplen un rol fundamental en la comunicación y formación de comunidades de seguidores de los PPSS de las empresas.

Un estudio realizado en USA en el 2018 muestra la importancia de los Redes Sociales como canal de comunicación e interacción con los consumidores. Sin embargo, para tener una cabal conclusión, es necesario en estos casos realizar análisis segmentados por rangos etarios.